Chính sách đổi trả
Nguyên tắc tiếp nhận yêu cầu đổi trả và các trường hợp được hỗ trợ theo tình trạng đơn hàng.
Mito tiếp nhận yêu cầu đổi trả trên tinh thần rõ ràng và hợp lý, dựa trên tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phát sinh và thời điểm khách hàng phản hồi.
Điều kiện tiếp nhận
- Yêu cầu đổi trả nên được gửi sớm ngay sau khi nhận hàng để việc kiểm tra tình trạng được chính xác.
- Sản phẩm cần còn đầy đủ phụ kiện, chứng từ liên quan và không có dấu hiệu sử dụng sai cách.
- Mito ưu tiên hỗ trợ các trường hợp giao sai mẫu, sai số lượng hoặc lỗi phát sinh từ quá trình vận chuyển, sản xuất.
Các trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đặt theo kích thước, màu sắc hoặc cấu hình riêng đã được khách hàng xác nhận.
- Hư hỏng phát sinh do bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc do tác động sau khi bàn giao.
- Yêu cầu đổi trả không có căn cứ đối chiếu về tình trạng ban đầu của sản phẩm.
Quy trình xử lý
- Khách hàng gửi hình ảnh, mã đơn và mô tả tình trạng phát sinh cho bộ phận hỗ trợ.
- Mito kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý trong thời gian phù hợp với từng trường hợp.
- Phương án đổi, trả hoặc hỗ trợ kỹ thuật sẽ được thống nhất với khách hàng trước khi triển khai.
Cần hỗ trợ thêm?
Liên hệ hotline 0986551369 hoặc email noithatmito@gmail.com để được Mito hỗ trợ nhanh hơn.